¿Están asegurados sus medios de transporte?
Todos los medios de transporte utilizados en los servicios de Formentera Direct cumplen la Legislación de transporte local, nacional y de la UE. Sólo operamos con compañías de transporte acreditadas y escogemos cuidadosamente a todos nuestros proveedores para asegurar el mejor servicio a nuestros clientes.
Usted, como pasajero, también está asegurado, pero tenga en cuenta que su equipaje es exclusivamente su responsabilidad, si se incurriera en daños o pérdida, Formentera Direct no puede ser responsabilizado.
¿Cuál es el equipaje permitido?
El equipaje permitido es de una maleta y una bolsa de mano por persona. En el servicio “Privado”, si usted incluye carritos de bebé o silla de ruedas de plegado manual tenga a bien indicarlo expresamente al efectuar su reserva para que no se puedan producir problemas de espacio.
En el caso que usted viaje con exceso de equipaje es posible que se incurra en costes adicionales, si usted contrata un traslado privado y todas sus pertenencias no caben en el vehículo se le puede solicitar que asuma el coste de uno complementario.
Le recomendamos que su equipaje vaya debidamente identificado con su nombre y la dirección de su alojamiento durante sus vacaciones así como de un teléfono móvil, si es ello fuera posible.
¿Tienen sillas para bebé?
Si usted viaja con bebes por favor mándenos un email a info@formenteradirect.com o llámenos a nuestro número de Atención Telefónica 902 122 345 para que podamos informarle convenientemente.
¿Tienen transportes habilitados para pasajeros minusválidos?
Le recomendamos que elija un servicio privado ya que nuestros minibuses y autocares no siempre están habilitados para necesidades especiales. No se incurre en cargos extras al transportar sillas de ruedas de plegado manual, pero le solicitamos que nos envíe un email a info@formenteradirect.com o llame a nuestro número de Atención Telefónica 902 122 345 para informarnos de la necesidad de espacio extra.
¿Qué pasa si se retrasa mi vuelo y no llego a tiempo a coger mi traslado?
En Formentera Direct seguimos diariamente la información disponible de los medios de transporte, pero en caso de retraso o cancelación de su vuelo/barco a Ibiza por favor infórmenos para que intentemos recolocarle en otra secuencia de servicio. Sólo podremos ofrecerle traslados alternativos en el mismo día de su reserva y siempre basados en los horarios de los barcos de línea regular (clausula válida para Traslado Shuttle y Servicio Privado). Si usted ha contratado un servicio de Shuttle, por favor tenga en cuenta que esto puede conllevar un tiempo de espera en el aeropuerto.
Si retrasan el vuelo/barco de vuelta sentimos no poder retrasar la hora de su traslado.
Le informamos que Formentera Direct no se hace responsable de ningún gasto que venga derivado por retraso de los transportes de origen o destino o a la pérdida de conexiones que se deriven de condiciones meteorológicas adversas, obras o cualquier otro factor fuera de nuestro control.
No se le reembolsará ningún traslado por motivos de cancelación o retraso de su llegada a la isla de Ibiza. Si necesita cancelar su traslado, por favor llame al teléfono 902 122 345. Existe la posibilidad de expedirle un documento de cancelación para que usted pueda reclamar el coste a su seguro de viaje.
Viajo en grupo, ¿podemos gozar de alguna tarifa especial?
Podemos organizarle el traslado más adecuado para grupos de cualquier tamaño. Por favor envíenos un email a info@formenteradirect.com o llámenos al teléfono 902 122 345 para poder ofrecerle las mejores tarifas y condiciones.
¿Pueden, en alguna circunstancia, denegarme el transporte?
El proveedor del transporte puede negarse a transportar a cualquier persona que parezca estar bajo los efectos del alcohol o drogas ilegales o cuyo comportamiento se considere una amenaza para el conductor o los demás pasajeros. No se reembolsará el servicio en ninguna de estas circunstancias. No está permitido consumir bebidas alcohólicas ni fumar en ningún vehículo.
Responsabilidades
A pesar de ofrecer el mejor servicio posible en todos los casos, pueden darse circunstancias que no podemos controlar, por ello es importante que usted esté informado de que Formentera Direct no se hace responsable de anomalías en el servicio cuando se deben a circunstancias totalmente fuera de nuestro alcance, por ejemplo, fuerza mayor, si alguno de nuestros proveedores incumple alguna parte del contrato establecido para la realización de sus servicios, si el pasajero no está en posesión del documento Confirmación de Reserva o no cumple las condiciones establecidas, condiciones meteorológicas, obras, etc…
